1. 我可以退货吗?

我們接受客户在产品交付之日起七(7)日内退回产品。

客户应保持退回产品包装完整,是全新未使用的,并与客户收到该等产品时的状态相同;客户不得拆除退回产品的任何标签。此外,客户应同时退还产品的原始包装箱和配送包裹,以及全部配件、标签、文件(例如货运单及其他购物凭证、产品证书、发票(如有))和任何赠品(如有)。若退货产品及配件、标签、文件和赠品不符合本条规定的条件,Maje有权拒收退回的产品并拒绝退款。

退货流程

1. 通过电话 4000578655 联系Maje的在线商店客户服务部门说明其退货意愿。

2. 客户将被要求提供下列信息:(i)说明客户希望退货的产品; (ii) 订单号;(iii) 退货的原因;(iiii) 客户的联系方式及邮寄地址。客户也可能会被要求提供拟退产品的照片,以便Maje对产品的状况进行初步评估。

3. Maje将通过电子邮件通知客户退货地址和列有退货编号的退货单。

4. 客户应在退货单上按要求填写信息并签名,填妥並通过邮寄方式寄回退货单。  

5. 并将填好的退货单与产品及所有相关配件、标签、文件(例如货运单及其他购物凭证、产品证书、发票(如有))和任何赠品(如有)完整封入包裹,一同寄回到以下们的仓库地 址:浙江省嘉兴市秀洲区岗山路75号(维龙物流园)4号库。收件人:Maje售后部 收件电话:4000578655

6. 客户应同时在快递单上注明退回产品的退货编号(列印在退货单上),并通知Maje的在线商店客户服务部门。

我们收到您的退回商品后会进行检查, 如货品没有问题, 会尽快进行退款。

注意事项:

质量问题:若发现商品存在质量问题,请在48小时内拍照后联系售后客服,质量问题的退货运费由我方承担,请您先垫付运费,在仓库确认收到商品质检无误后我们会退款给您。恕不接受任何到付邮件及平邮件,敬请谅解。

非质量问题:因个人原因要求退货,来回邮费由买家承担。

以下情况的商品恕不提供退货服务:

已穿着过、洗涤过的商品;

已修改或加工过的商品;

商品吊牌、标签、各种包装有缺损的商品;

非Maje正规商品、没有购买记录的商品。 

2. 如果货品送到后, 想更换尺码, 或选择其他颜色, 我可以换货吗?

我们只接受因商品质量问题及发货错误引起的换货,换货流程请参阅退换政策第一项。

3. 我可以在实体店退换货吗? 

我们暂时不支持线下退换货,于Maje中国官方网站购买的商品,必须要按照中国官方商城上退换货的流程和规则进行退换货。